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浦发银行金融消费者权益保护系列报道二:“以

  近期,浦发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“3.15”期间消费者权益保护宣传活动要求,发动全辖24个网点开展金融知识宣传活动。此次宣传教育活动以“权利.责任.风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,为了减少人员积聚,以线上宣传形式为主。为了更加统一、更加规范的开展活动,浦发银行重庆分行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组,制定了详细的活动方案,各单位按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动。

  线上宣传方面,分行收集了典型案例、整理了专题教育手册,宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等,将通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等形式,形成内容丰富、传播范围广泛的宣传模式。线下方面,网点全面开展宣传,通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体,与线上宣传相呼应。下面,记者带您进入浦发银行重庆分行“以案说险”金融知识小课堂:

  某日下午,浦发银行重庆北部新区支行大堂经理发现一名年约40岁左右的女性参照手机上显示的支付宝界面内的信息,在VTM机上自行填写转账汇款信息,转账收款人为某资产管理有限公司,转账金额为33800元。因客户填写的收款人信息为资产管理公司,从而引起了银行工作人员的警觉,于是询问客户,是否认识收款人、是否清楚汇款用途、是否清楚投资收益等问题,客户均沉默不答,于是大堂经理提醒客户认真阅读该行在VTM机上的风险提示并再三进行防骗警示,提醒客户做投资一定要了解投资方投资资质、投资用途、投资保障等情况,不能盲目投资,谨防受骗,最终客户在VTM机上取消了该笔汇款。

  1、消费者在进行理财行为时盲目理财。应对投资项目不轻信,对高息诱惑不盲信,对熟人承诺不听信,选择正规的金融机构。

  2、消费者在进行理财投资同时可向具有专业资质的理财规划师进行咨询,由专业人员进行投资指导。

  3、消费者不可随意扫描来历不明的微信二维码,加入微信群。轻信不法分子在群中搭建起来引诱消费者上当的虚假信息。

  4、消费者应建立理性投资的理念,避免因高回报的“投资”诱导误入投资陷阱。不法分子常采取网络钓鱼手段,发布虚假信息,引诱消费者上当。

  一天上午,一名老年人来到浦发银行分行营业部办理业务,要求将所有未到期的定期存款全部转为活期后连同卡上余额共计209000元一并汇出。该客户今年已经65岁了,一般来说老年人比较保守,喜欢存定期存款,没有急用的时候不会提前支取。所以这一反常的行为立即引起了经办柜员的重视,她一再提醒这位婆婆没有到期支取的定期存款是只能取得活期利息的,但婆婆坚持说她有急用。于是经办柜员按照婆婆的意愿把她所有的定期存款转为了活期,紧接着询问婆婆要汇到哪里,婆婆回答是该行北京那边的卡,在问到汇款金额的时候,婆婆的回答让柜员有了第二次疑问,她说要把卡上所有的钱都汇出去!种种迹象让人禁不住和诈骗联系了起来。于是柜员又问婆婆“您把钱汇给他有什么用吗?”婆婆说“我是借给他的。”柜员问“您认识这个叫张XX的人吗?”她说认识,柜员又问“您家人知道这个事吗?”婆婆说这是她自己的钱,根本就和家人没关系。柜员越发肯定这是一起诈骗案件,于是暂停了办理汇款业务,并马上报告了主管。主管以及其他员工得知情况后,轮番和婆婆沟通,刚开始婆婆还很坚定的表示对方肯定不是骗子,但当银行提到现在很多电话诈骗者自称是法院、检察院等机关工作人员要冻结账户之类的骗术时,婆婆脸色一下变了。原来她就是接到这种电话说是要先冻结她的账户,等调查没问题再把钱转回给她,她是为了证明自己的清白才把钱转过去的。此时,工作人员马上告诉婆婆,怀疑她是被骗了,所以并没有把她的钱转出去,请她放心!这时婆婆才放下心来,说没想到银行员工这么负责,帮她识破了骗局、保住了存款,真是太感谢了!最后该行联系到婆婆的家人,浦发银行员工的细心与耐心得到了婆婆及其家人的一致感谢和称赞。

  1、高龄客户仍是诈骗人员主要对象,诈骗分子利用高龄客户对他人的防范心理弱,容易轻信他人的心理特点,通过“公检法”冻结账户等骗术,诱导高龄客户按照诈骗分子所述流程将账户资金转到所谓的“安全”账户上,导致老年人发生财务损失。

  2、银行工作人员在服务过程中应与客户进行有效沟通,针对高龄客户特点,银行的专业人员要帮助高龄客户去伪存真。通过有效的沟通,了解客户开户、转账的真实需求。同时结合自身专业素质帮助客户进行分析,必要情况下采取更为直接有效的措施帮助客户识别诈骗分子的阴谋。

  3、在发现疑似电信诈骗的情况,可及时报警,借公安机关的公信力,形成合力对客户进行说服,及时制止客户步步陷入骗局,维护消费者合法权益。

  华龙网-新重庆客户端3月16日14时讯(陈善娜)近期,浦发银行重庆分行积极响应人行重庆营管部、重庆银保监局、总行关于“3.15”期间消费者权益保护宣传活动要求,发动全辖24个网点开展金融知识宣传活动。此次宣传教育活动以“权利.责任.风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,为了减少人员积聚,以线上宣传形式为主。为了更加统一、更加规范的开展活动,浦发银行重庆分行成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组,制定了详细的活动方案,各单位按照统一部署、统一视觉、统一主题开展宣传教育活动。

  线上宣传方面,分行收集了典型案例、整理了专题教育手册,宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、征信理财知识、金融消费者八项权益等,将通过微信公众号、短信、朋友圈、H5、轻轨媒体、主流网络媒体、纸质报刊等形式,形成内容丰富、传播范围广泛的宣传模式。线下方面,网点全面开展宣传,通过电视屏幕、跑马屏、宣传展架等电子载体,与线上宣传相呼应。下面,记者带您进入浦发银行重庆分行“以案说险”金融知识小课堂:

  某日下午,浦发银行重庆北部新区支行大堂经理发现一名年约40岁左右的女性参照手机上显示的支付宝界面内的信息,在VTM机上自行填写转账汇款信息,转账收款人为某资产管理有限公司,转账金额为33800元。因客户填写的收款人信息为资产管理公司,从而引起了银行工作人员的警觉,于是询问客户,是否认识收款人、是否清楚汇款用途、是否清楚投资收益等问题,客户均沉默不答,于是大堂经理提醒客户认真阅读该行在VTM机上的风险提示并再三进行防骗警示,提醒客户做投资一定要了解投资方投资资质、投资用途、投资保障等情况,不能盲目投资,谨防受骗,最终客户在VTM机上取消了该笔汇款。

  1、消费者在进行理财行为时盲目理财。应对投资项目不轻信,对高息诱惑不盲信,对熟人承诺不听信,选择正规的金融机构。

  2、消费者在进行理财投资同时可向具有专业资质的理财规划师进行咨询,由专业人员进行投资指导。

  3、消费者不可随意扫描来历不明的微信二维码,加入微信群。轻信不法分子在群中搭建起来引诱消费者上当的虚假信息。

  4、消费者应建立理性投资的理念,避免因高回报的“投资”诱导误入投资陷阱。不法分子常采取网络钓鱼手段,发布虚假信息,引诱消费者上当。

  一天上午,一名老年人来到浦发银行分行营业部办理业务,要求将所有未到期的定期存款全部转为活期后连同卡上余额共计209000元一并汇出。该客户今年已经65岁了,一般来说老年人比较保守,喜欢存定期存款,没有急用的时候不会提前支取。所以这一反常的行为立即引起了经办柜员的重视,她一再提醒这位婆婆没有到期支取的定期存款是只能取得活期利息的,但婆婆坚持说她有急用。于是经办柜员按照婆婆的意愿把她所有的定期存款转为了活期,紧接着询问婆婆要汇到哪里,婆婆回答是该行北京那边的卡,在问到汇款金额的时候,婆婆的回答让柜员有了第二次疑问,她说要把卡上所有的钱都汇出去!种种迹象让人禁不住和诈骗联系了起来。于是柜员又问婆婆“您把钱汇给他有什么用吗?”婆婆说“我是借给他的。”柜员问“您认识这个叫张XX的人吗?”她说认识,柜员又问“您家人知道这个事吗?”婆婆说这是她自己的钱,根本就和家人没关系。柜员越发肯定这是一起诈骗案件,于是暂停了办理汇款业务,并马上报告了主管。主管以及其他员工得知情况后,轮番和婆婆沟通,刚开始婆婆还很坚定的表示对方肯定不是骗子,但当银行提到现在很多电话诈骗者自称是法院、检察院等机关工作人员要冻结账户之类的骗术时,婆婆脸色一下变了。原来她就是接到这种电话说是要先冻结她的账户,等调查没问题再把钱转回给她,她是为了证明自己的清白才把钱转过去的。此时,工作人员马上告诉婆婆,怀疑她是被骗了,所以并没有把她的钱转出去,请她放心!这时婆婆才放下心来,说没想到银行员工这么负责,帮她识破了骗局、保住了存款,真是太感谢了!最后该行联系到婆婆的家人,浦发银行员工的细心与耐心得到了婆婆及其家人的一致感谢和称赞。

  1、高龄客户仍是诈骗人员主要对象,诈骗分子利用高龄客户对他人的防范心理弱,容易轻信他人的心理特点,通过“公检法”冻结账户等骗术,诱导高龄客户按照诈骗分子所述流程将账户资金转到所谓的“安全”账户上,导致老年人发生财务损失。

  2、银行工作人员在服务过程中应与客户进行有效沟通,针对高龄客户特点,银行的专业人员要帮助高龄客户去伪存真。通过有效的沟通,了解客户开户、转账的真实需求。同时结合自身专业素质帮助客户进行分析,必要情况下采取更为直接有效的措施帮助客户识别诈骗分子的阴谋。

  3、在发现疑似电信诈骗的情况,可及时报警,借公安机关的公信力,形成合力对客户进行说服,及时制止客户步步陷入骗局,维护消费者合法权益。

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